COBRANÇA DUPLA

Bom dia, no dia 13/8 realizei uma tentativa de compra no site do jogo através do cartão de crédito. O item era um duplicador de bônus box, mas ao tentar finalizar a compra recebi uma mensagem de erro dizendo que a compra não foi processada, me sugerindo tentar outro método de pagamento, Boa compra ou boleto bancário, optei pelo boa compra e realizei a compra com êxito desta vez. Ao retornar pro jogo, notei em meu celular que havia duas notificações de compra no meu aplicativo de cartão de crédito, No mesmo valor referente ao duplicador que aparentemente foi comprado duas vezes em plataformas diferentes (o item está com o mesmo código nas duas compras podendo ser a fonte do bug). Recebi os dois duplicadores normalmente e os paguei. Algum tempo depois minha conta foi bloqueada por estar em débito com o jogo (não consigo nem entrar na página inicial) por isso estou usando uma conta antiga para usar o fórum. A cobrança é justamente o duplicador em questão que havia dado erro mas foi pago. Tentei inúmeras vezes explicar está situação para o suporte tanto ao jogador quanto ao de pagamento, que somente dizem o óbvio , tratando de maneira fútil a reclamação do jogador, dizendo coisas óbvias como se não soubéssemos o próprio problema.
Estão me cobrando algo que paguei, enviei todos os prints para o suporte os quais estarei disponibilizando os links abaixo aqui no fórum.

Link do print do problema:
https://prntscr.com/p3q9w4

Link do print do pagamento via cartão de crédito:
https://prntscr.com/p2bawg

Link do print referente ao pagamento do mesmo item via PagSeguro:
https://prntscr.com/p2bble

Link do print do e-mail de confirmação de compra e pagamento:
https://prntscr.com/p3q6a8

Link do print das duas cobranças no cartão de crédito:
https://prntscr.com/p2bcda

Link do print das tentativas de comunicação com o suporte:
https://prntscr.com/p3q58p
https://prntscr.com/p3q0qy

PS: notem que tive que entrar em uma conta antiga para acessar o fórum pois na conta bloqueada indevidamente só consigo acessar o suporte de pagamentos que foi inútil na resolução do caso.

 

Olá piloto,

Como o senhor já iniciou seu atendimento pelo suporte, peço que continue seu atendimento por lá.
Pois somente eles tem as ferramentas necessárias para poder resolver seu problema em questão.

Para contactar suporte, basta clicar em "Suporte" em minha assinatura.

Visto que foste redirecionado a instância superior, encerro.

Atenciosamente,
Equipe DarkOrbit Reloaded.